İptal - İade Politikası
Petaşk olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda açıklanmıştır.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için info@bernar.com.tr adresine veya +90 (262) 606 07 07 numaralı telefona sipariş numaranızla birlikte ulaşmanız yeterlidir. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, aşağıda açıklanan iade sürecine tabidir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. İade hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün ambalajının, bandının veya mührünün açılmamış ve kullanılmamış olması,
- Ürünün yeniden satılabilir, orijinal ve hasarsız durumda olması,
- Fatura ile birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Gıda ürünleri (kuru mama, yaş mama), kedi kumu ve benzeri hijyen ürünleri; sağlık ve hijyen açısından ambalajı açıldıktan sonra iade edilememektedir. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde tanımlanan “niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler” istisnası kapsamındadır. Ambalajı açılmamış, orijinal ve satışa uygun durumdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.
İade Süreci Nasıl İşler?
- info@bernar.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizi belirterek talebinizi iletin.
- Talebiniz onaylandığında size iade kargo süreci hakkında bilgi verilecektir.
- Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderilir.
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade koşullarına uygun bulunması hâlinde bedel iadesi 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
Cayma hakkı süresi içinde usulüne uygun şekilde iade edilen ürünlerin kargo bedeli SATICI’ya aittir. Cayma hakkı kapsamı dışında kalan (ör. kullanılmış, ambalajı açılmış) ürünlerin iade taleplerinde kargo bedeli ALICI’ya aittir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimi
Kargodan teslim aldığınız üründe nakliye kaynaklı bir hasar, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz, teslimattan itibaren en kısa sürede (mümkünse teslimat anında tutanak tutturarak) info@bernar.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda ürün değişimi veya bedel iadesi tarafımızca karşılanır ve herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.
Kargo ve Teslimat
Türkiye içi 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında ayrıca gösterilir. Siparişler, stok durumuna göre 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir; teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının teslimat sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Sorularınız için bize info@bernar.com.tr adresinden veya +90 (262) 606 07 07 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: Temmuz 2026